Cam Kết Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ đẳng cấp - Hỗ trợ tận tâm 24/7

1. Cam Kết Uptime 99.99%

BOWLAN cam kết cung cấp dịch vụ với độ ổn định cao nhất, đảm bảo hệ thống của bạn luôn hoạt động liên tục.

1.1 Cam Kết Thời Gian Hoạt Động

  • Uptime 99.99% cho tất cả các gói dịch vụ
  • Tính toán downtime tối đa: 4.38 giờ/năm
  • Giám sát 24/7 bởi hệ thống tự động
  • Cảnh báo sớm khi phát hiện vấn đề

1.2 Bảo Trì & Nâng Cấp

  • Bảo trì định kỳ được thông báo trước tối thiểu 24 giờ
  • Bảo trì thường được thực hiện vào lúc 2-4 giờ sáng
  • Thời gian bảo trì tối đa: 2 giờ/lần
  • Không tính thời gian bảo trì đã thông báo vào downtime

1.3 Bồi Thường SLA

  • Uptime < 99.99%: Bồi thường 10% giá trị dịch vụ tháng đó
  • Uptime < 99.9%: Bồi thường 25% giá trị dịch vụ tháng đó
  • Uptime < 99%: Bồi thường 50% giá trị dịch vụ tháng đó
  • Bồi thường bằng credit hoặc gia hạn thêm thời gian sử dụng

2. Cam Kết Hỗ Trợ Kỹ Thuật

2.1 Hỗ Trợ 24/7

  • Hỗ trợ kỹ thuật 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, 365 ngày/năm
  • Không nghỉ lễ, Tết, các ngày cuối tuần
  • Đội ngũ kỹ thuật viên luôn sẵn sàng

2.2 Thời Gian Phản Hồi

  • Telegram & Zalo: Phản hồi trong 15 phút
  • Email: Phản hồi trong 30 phút
  • Ticket: Phản hồi trong 1 giờ
  • Sự cố khẩn cấp: Xử lý ngay lập tức

2.3 Kênh Hỗ Trợ

  • Telegram: @Bowlan (Ưu tiên nhất)
  • Zalo: 0937.349.707
  • Facebook: facebook.com/Baolan03
  • Email: [email protected]
  • Hotline: 0937.349.707

3. Cam Kết Chất Lượng Phần Cứng

3.1 Hạ Tầng Máy Chủ

  • CPU Intel Xeon Gold 6133 thế hệ mới nhất
  • RAM ECC DDR4 Samsung chính hãng
  • 100% ổ cứng SSD NVMe Samsung DC
  • Network Card 10Gbps

3.2 Trung Tâm Dữ Liệu

  • Datacenter FPT Telecom - Tiêu chuẩn Tier III
  • Cấu hình điện lưới 10kV dự phòng N+1
  • Máy phát điện dự phòng N+1
  • Hệ thống làm mát hiện đại
  • An ninh vật lý 24/7

3.3 Đường Truyền Mạng

  • Đường truyền quốc tế 100Gbps
  • Kết nối peering 3 nhà mạng lớn VN (Viettel, VNPT, FPT)
  • Tốc độ truy cập nhanh từ mọi nơi
  • Chống chịu tấn công DDoS Layer 4 lên đến 10Gbps

4. Cam Kết Bảo Mật

4.1 Bảo Mật Hệ Thống

  • Firewall Layer 4 và Layer 7 tiên tiến
  • Hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS)
  • Giám sát bảo mật 24/7 bởi AI
  • Cập nhật bản vá bảo mật thường xuyên

4.2 Bảo Mật Dữ Liệu

  • Mã hóa dữ liệu theo chuẩn AES-256
  • Backup tự động hàng ngày
  • Lưu trữ backup tại nhiều địa điểm
  • Khôi phục dữ liệu nhanh chóng khi cần

5. Cam Kết Minh Bạch

5.1 Về Giá Cả

  • Giá cả rõ ràng, không phí ẩn
  • Không tăng giá đột ngột
  • Thông báo trước khi có thay đổi giá
  • Ưu đãi cho khách hàng lâu năm

5.2 Về Tài Nguyên

  • Cung cấp đúng tài nguyên như cam kết
  • Không overselling (bán quá tải nguyên)
  • Khách hàng có thể kiểm tra tài nguyên bất kỳ lúc nào
  • Nâng cấp/hạ cấp linh hoạt

5.3 Về Sự Cố

  • Thông báo ngay khi phát hiện sự cố
  • Cập nhật tiến độ xử lý liên tục
  • Giải thích rõ nguyên nhân sự cố
  • Biện pháp khắc phục lâu dài

6. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ

6.1 Quản Lý Dịch Vụ

  • Panel quản lý dễ sử dụng
  • Toàn quyền root/administrator access
  • Tự cài đặt OS bất kỳ lúc nào
  • Theo dõi tài nguyên real-time

6.2 Tính Năng Bổ Sung

  • Snapshot & Backup miễn phí
  • Firewall tùy chỉnh
  • Monitoring & Alert
  • API đầy đủ cho automation

6.3 Nâng Cấp & Mở Rộng

  • Nâng cấp tài nguyên dễ dàng
  • Scale up/down theo nhu cầu
  • Không downtime khi nâng cấp
  • Thanh toán chênh lệch linh hoạt

7. Liên Hệ

Nếu bạn có câu hỏi về cam kết dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ:

Cam kết này có hiệu lực từ ngày 16/09/2025 và được BOWLAN cam kết thực hiện nghiêm túc.